Hoje decidi falar-Vos da nossa garantia de dois anos nas molas.

Decidi falar sobre este assunto pois como sou a cara da Ecologicalkids de Lisboa tenho de por vezes dizer não a clientes que não guardaram o talão e quero muito que compreendam o porquê pois isso é fundamental para que os serviços de apoio ao cliente da ecologicalkids mantenham um óptimo nível.

A Ecologicalkids oferece dois anos de garantia nas molas, isto é se uma mola de uma fralda ou absorvente saltar, durante os dois anos de utilização basta se dirigirem à loja de lisboa ou loja do Porto e entregarem a fralda  que a mesma é reparada sem qualquer tipo de custo.

Caso tenham comprado a fralda num revendedor autorizado Ecologicalkids o talão dessa loja também serve de garantia de dois anos, por exemplo o talão de uma farmácia, parafarmácia ou loja de bebé. Assim, sempre que comprem fraldas é fundamental pedirem fatura pois essa fatura serve de garantia.

Caso tenham comprado uma marca comercializada pela ecologicalkids como charlie banana, bumgenius, blueberry, fuzzi bunz, piriuki, wahmies entre outras numa loja fora de Portugal ou num revendedor não autorizado ecologicalkids não têm direito a essa garantia de dois anos.

O talão é que faz prova que aquele produto, daquela marca daquela cor com aquele código foi comprado a um revendedor autorizado ou numa loja ecologicalkids e é a única forma de utilizar a garantia, assim, quero  muito sublinhar com este post é que o talão é sempre obrigatório – sem talão não há reparação – até rimei 🙂

Por exemplo em Junho do ano passado apareceu uma cliente com uma bumgenius branca para arranjar e não tinha talão, a loja estava com bebés e  nem olhei muito bem e coloquei a fralda para ir para reparação, entretanto quando a fralda chegou à confecção  vimos ser uma contrafacção da bumgenius, nem sequer original era quando a cliente veio à loja mostrei-lhe isso mesmo aí a cliente informou que tinha comprado a fralda pela internet a uma pessoa, ou seja se por acaso a fralda não fosse contrafeita  na confecção as colegas tinham estado a reparar uma fralda que não tinha sido comprada na ecologicalkids.

Assim é fundamental guardar o talão, o ideal como o talão é térmico e acaba por perder a tinta é com uma caneta escreverem o numero do talão no próprio talão pois desta forma mesmo passados dois anos conseguimos verificar a compra.

Caso tenha uma fralda que comprou na ecologicalkids há mais de dois anos e queira reparar alguma mola também é possível fazê-lo pagando pelo serviço 2€ a 3€ dependendo do número de molas a reparar, no entanto este serviço é apenas para clientes Ecologicalkids que tenham o talão.

Sei que este post não foi tão divertido como os outros mas acho que é mesmo importante saber:

– Sempre que compre uma fralda na Ecologicalkids guarde o talão, ou seja, a fatura pois servirá de garantia nas molas durante dois anos 🙂